Conditions Générales de Vente – Retours et Remboursements (tribioval.fr)
Notre politique de retour et de remboursement s’adresse exclusivement aux professionnels et collectivités. Les demandes de retour doivent être formulées dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne sera accepté.
Conditions générales de retour :
- Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, et accompagnés de leur emballage initial intact.
- Aucun retour ne sera accepté pour des produits fabriqués sur mesure, personnalisés, ou spécifiquement commandés pour répondre à vos besoins.
Produits non éligibles aux retours :
Certaines catégories de produits sont exclues des retours, notamment :
- Produits périssables ou consommables (ex. : bio-activateurs ou additifs).
- Équipements ayant été installés, utilisés ou modifiés.
- Produits téléchargés ou logiciels.
- Tout produit endommagé par une mauvaise utilisation ou installation par le client.
Procédure de retour :
- Toute demande de retour doit être préalablement validée par écrit auprès de notre service client à contact@tribioval.fr.
- Le retour ne pourra être accepté qu’après l’émission d’un numéro d’autorisation de retour communiqué par nos services.
Les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée, accompagnés de :
- La facture d’achat ou un bon de livraison.
- Le numéro d’autorisation de retour.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Exceptions et cas particuliers :
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
- Produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation non conformes.
- Retours effectués au-delà des 30 jours après livraison, uniquement sur validation exceptionnelle.
Remboursements :
Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par écrit de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation :
- Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou crédité sur votre compte client sous 30 jours ouvrés.
- Les frais de livraison initiaux et de retour resteront à votre charge.
Produits défectueux ou non conformes :
En cas de défaut constaté ou de non-conformité à la commande, le client doit signaler le problème dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception.
- Tribioval prendra en charge l’échange ou le remplacement du produit concerné, selon disponibilité.
- Si un remplacement n’est pas possible, un remboursement intégral pourra être proposé.
Produits en promotion ou soldés :
Les articles bénéficiant d’une remise commerciale ou vendus en promotion ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, sauf en cas de défaut avéré.
Retour des produits :
Les retours doivent être expédiés à l’adresse indiquée par nos services après validation. Nous recommandons fortement d’utiliser :
- Un service d’expédition avec suivi.
- Une assurance pour les produits à forte valeur.
Responsabilité du client :
Le client est responsable de l’expédition et des risques liés au transport jusqu’à la réception de l’article dans nos locaux.
Besoin d’aide ou de précisions ?
Pour toute question, veuillez contacter notre service client :
- Par email : contact@tribioval.fr
- Par téléphone : 06 10 78 50 72
Tribioval, votre partenaire pour une gestion professionnelle et durable des biodéchets.